Qui je suis
Guillian CROCHAT, 18 ans, La Tour-du-Pin. Une personne, un numéro de téléphone, et l'envie de montrer que l'informatique n'a rien de sorcier.
Montrer l'écran plutôt que parler à côté : c'est souvent ça qui change tout.
Mon premier vrai contact avec l'intérieur d'un ordinateur, c'était vers 13 ans, sur la vieille tour familiale que plus personne n'utilisait. J'ai commencé par la dépoussiérer, puis j'ai voulu changer des pièces, puis j'ai réinstallé Windows si souvent que je connais l'écran d'installation par cœur. Il m'est arrivé de casser des choses, et c'est comme ça que j'ai appris le plus.
Pendant quelques années c'est resté un jeu : je bricolais mes machines, celles des copains, celles de la famille. Les gens ont commencé à m'appeler pour de vrai, et j'ai fini par déclarer l'activité cette année pour faire ça correctement, avec un numéro de SIRET et des factures. Au départ, l'idée était surtout de me faire de l'argent de poche.
Ce qui me plaît vraiment, c'est de faire comprendre que l'informatique n'a rien de compliqué quand on l'explique normalement.
Je rencontre souvent des personnes persuadées d'être « nulles avec les ordinateurs ». En général, elles ne sont pas nulles du tout : on leur a juste parlé en sigles. Alors je prends le temps, je montre l'écran, je répète si besoin, et je ne fais jamais sentir à quelqu'un qu'il pose une question bête. Une bonne intervention, pour moi, c'est quand la personne peut refaire la manipulation seule la semaine suivante.
Concrètement, je m'occupe de nettoyage et de réparation, de virus, de Windows qui ne suit plus, de nouveaux téléphones, de sauvegardes et d'installations. Quand quelque chose dépasse ce que je sais faire, je le dis franchement plutôt que de bricoler dans le vide, et je vous oriente vers quelqu'un d'autre.
Je me déplace surtout à La Tour-du-Pin et dans le Nord-Isère, entre 8h et 22h, week-end compris, parce que je m'organise selon mes journées. Je suis aussi partenaire de « Si tu es du Nord-Isère », le groupe Facebook du secteur où plus de 20 000 habitants du coin échangent infos, bons plans et coups de main.
Comment ça se passe
Du premier appel jusqu'au moment où la machine refonctionne, il n'y a ni étape cachée ni petites lignes.
Vous m'appelez ou vous m'écrivez
Même tard. On discute de ce qui se passe et, souvent, je peux déjà dire au téléphone si ça vaut un déplacement. Si non, je vous le dis et ça ne vous coûte rien.
On trouve un créneau
Je travaille seul, donc l'horaire dépend de mes journées, mais j'essaie toujours de m'adapter aux vôtres, y compris le soir et le week-end.
Chez vous, la plupart du temps
J'arrive avec mes outils, je m'installe sur votre table et je vous explique ce que je fais. Le déplacement est déjà compris dans le prix du pack.
Ou en dépôt, si c'est trop long
Grosse réinstallation, récupération de données, montage : vous déposez l'appareil chez moi et je le rends une fois le travail fini. Comme je ne me déplace pas, le déplacement est retiré du prix. On signe une autorisation de dépôt, et c'est le seul papier de l'histoire.
Parfois même à distance
Quand le problème est uniquement logiciel, je peux prendre la main sur votre écran avec votre accord, sans bouger. Vous lancez la session, vous voyez chaque geste, et vous coupez quand vous voulez.
Et après, je reste joignable
Mon travail est garanti 7 jours : si la même panne revient dans la semaine, je repasse sans facturer la main-d'œuvre. Et si vous avez une question deux semaines plus tard, vous pouvez toujours appeler.
On en parle de vive voix ?
Ou par e-mail à contact@fixit38.fr si vous préférez écrire.